Право на отказ от договора в ЕС
Если вы являетесь потребителем, находящимся в Европейском союзе, вы имеете право отказаться от онлайн-покупки в течение в течение 14 дней с момента получения заказа, без объяснения причин.
Период отказа от договора истекает через 14 дней после дня, когда вы или назначенное вами третье лицо (не являющееся перевозчиком) получили товары.
Как воспользоваться правом на отказ от договора
Чтобы воспользоваться правом на отказ от договора, вы должны уведомить нас о своём решении отказаться от договора до истечения 14-дневного периода отказа.
Вы можете отправить запрос на отказ от договора, используя нашу Форма отказа от договора для ЕС доступна на этой странице.
После отправки запроса вы получите подтверждение того, что ваше уведомление об отказе от договора получено.
Пищевые добавки и запечатанные товары
Обратите внимание, что к запечатанным товарам, которые не подлежат возврату по соображениям защиты здоровья или гигиены, применяются особые правила.
Право на отказ от договора не распространяется на запечатанные пищевые добавки, если после доставки защитная пломба была снята, повреждена или иным образом нарушенапри соблюдении применимых законодательных требований для этого исключения.
Чтобы иметь право на возврат в рамках права на отказ от договора, пищевые добавки должны оставаться неоткрытыми, неиспользованными и с неповреждённой оригинальной защитной пломбой.
Возврат заказа
После уведомления об отказе от договора вы должны вернуть подходящие для возврата товары без неоправданной задержки и не позднее чем в течение 14 дней с даты, когда вы уведомили нас о своём решении отказаться от договора.
Если товары не повреждены, не имеют дефектов, не являются ошибочными или иным образом соответствуют заказу, вы несёте прямые расходы по их возврату.
Товары необходимо возвращать в надлежащей упаковке, чтобы предотвратить их повреждение во время транспортировки.
Возврат денежных средств
Если ваш отказ от договора является действительным, мы вернём полученные от вас платежи в соответствии с применимым законодательством ЕС о защите прав потребителей, включая стоимость стандартного варианта доставки, если это предусмотрено законом.
Мы можем задержать возврат денежных средств до получения возвращённых товаров или предоставления вами доказательств их отправки, в зависимости от того, что произойдёт раньше.
Возврат денежных средств осуществляется тем же способом оплаты, который использовался для первоначальной транзакции, если не было согласовано иное.
Вы можете нести ответственность за уменьшение стоимости товара, возникшее в результате обращения с ним сверх необходимого для определения его природы, характеристик и функционирования.
Исключения из права на отказ от договора
Право на отказ от договора может не применяться, в частности:
- к товарам, которые могут быстро испортиться или истечь;
- к запечатанным товарам, которые не подлежат возврату по соображениям защиты здоровья или гигиены, если после доставки их упаковка была вскрыта;
- к товарам, которые после доставки в силу своей природы становятся неразрывно смешанными с другими товарами.
Эти исключения применяются только в случаях соблюдения требований, установленных применимым законодательством.