Derecho de desistimiento de la UE
Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea, tiene derecho a desistir de su compra online en un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo.
El plazo de desistimiento de 14 días comienza el día en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, recibe los productos.
Cómo ejercer su derecho de desistimiento
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión de desistir del contrato antes de que finalice el plazo de 14 días.
Puede presentar su solicitud de desistimiento utilizando el formulario de desistimiento de la UE disponible en esta página.
Una vez enviada la solicitud, recibirá una confirmación de que hemos recibido su comunicación de desistimiento.
Complementos alimenticios y productos precintados
Tenga en cuenta que se aplican normas especiales a los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.
El derecho de desistimiento no se aplica a complementos alimenticios precintados cuando el precinto de protección haya sido retirado, roto o abierto de cualquier otra forma después de la entrega, siempre que se cumplan los requisitos legales aplicables a esta excepción.
Por lo tanto, para poder devolver complementos alimenticios ejerciendo el derecho de desistimiento, estos deben permanecer sin abrir, sin usar y con el precinto de protección original intacto.
Devolución de su pedido
Una vez que nos haya informado de su decisión de desistir del contrato, deberá devolver los productos elegibles sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después de la fecha en que nos comunicó su decisión de desistir.
Salvo que el producto esté dañado, sea defectuoso, se haya enviado un producto incorrecto o no se corresponda de otro modo con el pedido, el cliente deberá asumir los costes directos de devolución.
Los productos deberán devolverse debidamente embalados para evitar daños durante el transporte.
Reembolsos
Si su desistimiento es válido, le reembolsaremos los pagos recibidos de conformidad con la legislación de protección de los consumidores de la UE aplicable. Cuando así lo exija la ley, esto incluirá también los gastos correspondientes a la modalidad de entrega estándar más económica que ofrecemos.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que usted presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
Usted únicamente será responsable de la disminución del valor de los productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento puede no ser aplicable, en particular:
- a productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
- a productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene cuando el precinto haya sido retirado o roto después de la entrega;
- a productos que, después de su entrega y debido a su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes.
Estas excepciones únicamente se aplicarán cuando se cumplan los requisitos establecidos por la legislación aplicable.