Política de devoluciones
Devoluciones y reembolsos
Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes informarnos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido escribiendo a info@m17balance.com.
El producto devuelto deberá estar sin usar, sin abrir, en su estado original y en su embalaje original, salvo en aquellos casos en los que, de acuerdo con la legislación aplicable, el consumidor tenga derecho a manipular el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Complementos alimenticios y productos precintados
Por razones de protección de la salud e higiene, los complementos alimenticios precintados no podrán devolverse una vez que el precinto de seguridad haya sido retirado, roto o manipulado después de la entrega.
Por lo tanto, no podemos aceptar devoluciones de complementos alimenticios que hayan sido abiertos, desprecintados, utilizados o manipulados de cualquier otra forma después de su entrega.
Si el producto permanece sin abrir y el precinto de seguridad está intacto, podrás ejercer tu derecho de desistimiento dentro del plazo establecido de 14 días.
Gastos de devolución
Salvo que el producto esté dañado, sea defectuoso, se haya enviado por error o no corresponda con el pedido realizado, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Los productos devueltos deberán embalarse de forma adecuada y segura para evitar posibles daños durante el transporte.
Antes de realizar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de info@m17balance.com para que podamos facilitarte la información y las instrucciones necesarias para efectuarla correctamente.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en el momento de recibirlo.
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que habías pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de info@m17balance.com e incluye:
- tu número de pedido;
- fotografías del producto y de su embalaje;
- una breve descripción del problema.
Una vez revisado el caso, te ofreceremos una solución adecuada de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores. Dependiendo de las circunstancias, esta podrá incluir la sustitución del producto, el reembolso u otra solución prevista por la legislación aplicable.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos sobre el estado de la devolución.
Si has ejercido válidamente tu derecho de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, a más tardar en un plazo de 14 días desde la fecha en que nos hayas informado de tu decisión de desistir del contrato.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que presentes una prueba de su devolución, dependiendo de qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario. En ningún caso se te cobrarán gastos adicionales como consecuencia del reembolso.
Si elegiste una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar ofrecida por nosotros, los costes adicionales derivados de dicha elección podrán no ser reembolsados.
Ten en cuenta que, una vez procesado el reembolso, tu banco o proveedor de servicios de pago puede tardar varios días laborables en reflejar el importe en tu cuenta.
En el caso de productos dañados, defectuosos o enviados incorrectamente, dependiendo de las circunstancias, podremos realizar el reembolso sin solicitar la devolución del producto.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos o tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros en: